مأموریت و رسالت بنیادی توربافان (Mission)
مجموعه توربافان به عنوان یکی از بزرگترین تولیدکنندگان انواع تورهای ماهیگیری، ورزشی، نظامی، ایمنی و… در ایران، با اثربخش نمودن بخش قابل توجهی از پتانسیلهای خود تلاش دارد تا در نقش یک نهاد تولیدی و توسعهای توانمند ظاهر شده و به سرمایهگذاری و مدیریت طرحهای بزرگ در این حوزه کمک کند.
باورها، ارزشها و رویکردهای توربافان (Belief & Value & Approach)
- تلاش در بهکارگیری استراتژی تحول آفرین و رو به جلو در تمام حوزههای کاری به عنوان دستاورد حاصل از سنتز ذهنی، نوآوری و منتجه تفکر و اندیشه مدیران و سرمایه انسانی توربافان در جهت منافع مشتریان.
- اعتمادسازی و ایجاد شهرت و اعتبار ویژه و برجسته برای توربافان در اذهان جامعه، مشتریان و سهامداران. مشتریان توربافان در درجه اول اهمیت و ارزش قرار دارند. لذا توربافان تلاشی بی وقفه و بی پایان برای نفوذ در قلب مشتریان خود به عمل میآورد. فتح قلوب مشتریان برای ما ارزشی بی همتا خواهد بود.
- ایجاد مجموعهای پویا با مزیت رقابتی منحصربهفرد از طریق ارائه خدمات و محصولات جدید و بهکارگیری نیروی انسانی خلاق و نوآور و همچنین بهرهگیری از فناوریهای نوین.
- فعالیت به عنوان مجموعهای تمام عیار جهت حل مشکلات مشتریان و ارائه محصولات و راه حلهای نوین و خردمندانه. جامعیت خدمات ارائه شده برای ما یک تعهد استراتژیک میباشد. لذا خدمات پس از فروش و گارانتی محصولات و همچنین خدمات ارائه شده، عنصری موثر و مهم در فرآیند مشتری مداری ما میباشد. تعهد ما به پروژهها، کالاها و خدمات ارائه شده به مشتریان، تعهدی عمیق و راهبردی است. برای تداوم لبخند رضایت مشتریان پس از خرید، مجدانه تلاش کرده و سازمانی پاسخگو برای این منظور بنا نهاده ایم.
- درجه اهمیت جایگاه رفیع مشتریان به گونهای است که در سازمان ما وفاداری کارکنان، در اثربخش بودن و ارائه عالیترین سطح خدمات به مشتریان متجلی میگردد. تعهد کارکنان به تلاش بی پایان در جهت جلب نظر و رضایت مشتریان، متضمن تداوم همکاری ایشان با سازمان خواهد بود.
- خیرخواهی و صداقت در تعامل با مشتریان، هسته اصلی برند توربافان را شکل خواهد داد. آگاهی بخشی و ارائه مشاورههای تخصصی به مشتریان متضمن ثمر بخش بودن این راهبرد در جهت جلب رضایت مشتریان توربافان میباشد.
- ایجاد بالاترین مرتبه نظم و دقت ممکن، توام با تعقل و تدبر در امور همراه با ترویج کار گروهی و تلاش فردی همه کارکنان در جهت دستیابی به جایگاه مناسب با بهکارگیری روشهای علمی در حل مشکلات و اداره امور، حرکت براساس برنامه، رعایت نظم و استفاده از تجربههای مفید مورد توجه ما میباشد.
- خلاقیت، نوآوری، صداقت، توکل، سخت کوشی و پایبندی به اصول اخلاقی، ایجاد لبخند رضایت بر لبان مشتریان متضمن موفقیت توربافان در اجرایی نمودن تعهدات فوق خواهد بود. مشتریان توربافان، سازمان ما را بدون لبخند رضایت ترک نخواهند کرد.
- پایبندی به قوانین، مقررات داخلی و بین المللی.
- آموزش مستمر و تربیت نیروی انسانی با کیفیت عالی. سازمان ما به صورتی فراگیر با اخذ مشاورههای کارآمد، به روزرسانی و مدرن سازی کلیه امور خود را مجدانه پیگیر میباشد.
ما خود را در زمینههای ذیل مسئول میدانیم:
"در قبال خداوند"
ما بر اساس اصول اعتقادی خویش، بر این باور هستیم که با توکل به خدای قادر و توانا، نیرو و توانمان مضاعف شده و با این پشتوانه، با اعتماد به نفس و خود باوری خواهیم توانست به جایگاه شایستهای دست یافته و غیر ممکنها را ممکن سازیم و با صبر و پایداری، بر مشکلات، چالشها و سختیها فائق آییم. به گونهای که باور داریم مومن کار نمیکند مگر خوب. ما عمیقاً با خواندن عبارت " خدایا من در کلبه فقیرانه خود چیزِی را دارم که تو در عرش کبریایی خویش نداری، من چون تویی دارم و تو چون خود نداری " به وجد آمده و به این وجد و باور خود مفتخریم.
"در قبال جامعه"
ما میخواهیم سهم خود را در تامین رفاه اجتماعی جامعه از طریق اجرای برنامههای توسعهای مبتنی بر خرد جمعی، تضمین کیفیت خدمات ارائه شده را عینیت بخشیم. ما میخواهیم سهم خود را در رونق اقتصادی از طریق اشتغال زایی و ایجاد ارزش افزوده پرداخت نماییم. ما عمیقاً عبارت "هر آنچه برای خود میپسندی، برای دیگران نیز بپسند " را باور داشته و داریم.
"در قبال سرزمین عزیزمان ایران"
ما عمیقا بر تعلق خاطر خود به میهنمان ایران پافشاری مینماییم. تاریخ و تمدن کهن چند هزار ساله، پشتوانهای محکم برای این باور و این تعلق خاطر است. بنابراین حفظ منافع ملی همواره بر جهتگیریها و برنامهریزیهای ما اولویت خواهد داشت.
نقشها و مسئولیتهای توربافان
- در قبال مشتریان
ارائه محصولات و خدمات به مشتریان با بهترین کیفیت، مناسبترین قیمت، دارای ارزش افزوده و توجیه اقتصادی، در زمان مقرر و با رعایت اصول و موازین لازم و کافی، با نگرش خیرخواهانه و در جهت منافع مشتریان. بدیهی است احترام به حریم خصوصی مشتریان و پاسداشت آن جزء حقوق اولیه ایشان تلقی خواهد شد. ارائه گارانتی و خدمات پس از فروش یکپارچه و فراگیر نهایت آرامش و آسایش را برای مشتری به ارمغان خواهد آورد. - درقبال کارکنان
حفظ کرامت انسانی کارکنان، ایجاد فضای کاری با محیط فیزیکی سالم و دارای ارگونومی مناسب، استقرار حاکمیت انگیزه و پویایی در عملکردها، حفظ شخصیت فردی، گروهی و حرفهای کارکنان، آموزش و تجهیز نیروی انسانی به علوم و فناوریهای مورد نیاز و استفاده از توانمندیهای بالقوه و بالفعل آنان، شایسته سالاری، ارتقاء سطح زندگی کارکنان متناسب بـــا اثـــر بخشی عملکرد آنان، ارج نهادن به ابتکارات و خلاقیتهای کارکنان، توجه به کیان خانواده آنان، تشویق کارکنان به تبادل اطلاعات حرفهای و تخصصی در جهت ایجاد تعامل و کاهش تعارضهای موجود، مقید نمودن کارکنان به اجرای امور بر اساس برنامهریزیهای انجام شده و نهایتاً سهیم نمودن کارکنان در منافع شرکت. - در قبال اشخاص حقیقی و حقوقی
در قبال اشخاص حقیقی و حقوقی که با توربافان به هر طریقی رابطه کاری دارند، ما تمامی حقوق حرفهای اشخاص حقیقی و حقوقی را محترم میشماریم، صداقت و شفافیت در عملکرد با آنان را سر لوحه فعالیتهای تولیدی و بازرگانی خود قرار میدهیم و در ایفای تعهدات خود در قبال ایشان، خود را مقید به حفظ منافع متقابل میدانیم.
التزام به مبانی توسعه پایدار
“اصول اقتصادی”
ما برای حضور موثر درعرصه رقابت و نیل به بهرهوری مناسب، در کلیه مکانیزمهای عملیاتی خود، موارد زیر را مورد توجه قرار میدهیم:
- مدیریت سنجیده داراییهای مادی و معنوی
- افزایش کارایی در عملکرد مجموعه و کارکنان
- صرفه جویی و تامین سود معقول برای مجموعه و مشتریان
- پایبندی به اجرای پروژهها و تولیدات در قالب برنامههای مصوب
- همسویی با پیشرفت فناوری و بهبود مداوم سیستمها و روشها
“محیط زیست”
ما علاقمندی خود به حفظ محیط زیست را صریحاً اعلام مینماییم و تلاشی مجدانه برای کاستن از نقش احتمالی خود در تخریب محیط زیست خواهیم داشت. ما عمیقاً معتقدیم روشها و راه حلهای ما به صورت مستقیم و غیر مستقیم تأثیری محسوس بر کاهش آلایندههای زیست محیطی و تخریب آن خواهد داشت.
“امور اجتماعی”
ما خود را بخشی از جامعه میدانیم. از این رو پیوسته میکوشیم با یافتن شیوههای مناسب و با بهکارگیری نیروی انسانی ماهر، در ارتقای سطح زندگی آنان مثمر ثمر واقع گردیم. همچنین با یافتن منابع مازاد در جهت بسط و گسترش خدمات عام المنفعه تلاش خواهیم کرد. ما نسبت به محیط و وقایع پیرامون خود بی تفاوت نخواهیم بود. حفظ کرامت انسانی سر لوحه فعالیتهای عام المنفعه ما خواهد بود.
“رعایت مبانی نوین مدیریت”
تلاش خواهیم نمود که رویکردهای نظام یافتهای را در مجموعه خود مستقر نماییم که بتواند نتیجهها را مورد نظارت، حسابرسی و ارزیابی قرار دهد، به عملکردهای اثرگذار بر روند بهینه فعالیتها پاداش داده و یا تغییرات لازم را به نحوی که همیشه و به سرعت پاسخگوی مطالبات مشتریان خود باشیم اعمال نموده و بر منابع در اختیار خود به نحوی اثر بخش مدیریت نماییم.
“توجه به اثر بخشی ارتباطات”
مجموعه توربافان برای مقوله ارتباطات سهم و اعتبار ویژهای قائل است و با توجه به اهمیت و نقشی که در اثر گذاری بر اقتصاد رقابتی دارد، نشر اطلاعات ضروری و ارتباطات آشکار را امری اجتناب ناپذیر میشمارد. ما برای ترویج اطلاعات و گسترش ارتباطات، برنامههای اطلاع رسانی جامعی داریم که بر اساس آن، اطلاعات مرتبط با فعالیتهای خود را ضمن در نظر قرار دادن ملاحظات محرمانه، در اختیار کلیه افراد و موسسات که علاقمند به دریافت آنها هستند، قرار میدهیم. ما به مدیریت ارتباطات به عنوان یک فرآیند و راه حل کارآمد بازیابی پتانسیلهای تجاری خود و مشتریان، عمیقاً باور داریم. ما تلاشی مستمر در نهادینهسازی و معماری ایدهی نقش موثر ارتباطات در بهبود شرایط یک سیستم تجاری به عمل خواهیم آورد.
“رعایت اصل شفافیت”
ما در کلیه فعالیتهای خود از اصل شفافیت که تجلی درستکاری و صداقت در عملکردها میباشد، پیروی نموده و با توجه به موارد زیر این اصل مهم را رعایت مینماییم:
- از قوانین، مقررات و آیین نامههای ناظر بر فعالیتهایمان تبعیت کامل داریم.
- به عنوان یک شخصیت حقوقی مستقل و مسئول، روح و جوهره مفهوم ناظر بر اجرای قوانین را در همه شئونات کاری خود حاکم مینماییم.
- از اجرای مبادلات غیر شفاف به صورت جدی پرهیز داریم و تمام معاملات تجاری خود را به گونهای صحیح و مطابق با شیوههای نوین و قابل قبول منعکس مینماییم.